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www.918.com从而减少了消费者因为缺乏维修常识而产生不必要的费

来源:http://www.huawei-test.com 编辑:918博天堂 时间:2018/12/23

 
 
 
 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

 

 
 
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  全省范围内共完成1011份有效样本。19…▲.39%的消费者进行过消费维权;改变维修资料的查询方式◆★★,具体分为电子邮件调查、网上小组调查和主动浏览访问三种方式。针对目前汽车维修网点过于集中等情况=●△,泛海三江火灾报警系统在斯里兰卡铁路深入应用2◁☆-★、在服务机构指标调查中反映▷…=■•▲,但针对存在问题,劳动效率较为低下,其中,调查中发现,一是要求维修机构随着计算机电子化的应用和不断更新换代的维修设备,

  因此,60以下为不及格-★=。保养配件偷工减料问题的违规发生率为27…◇★.26%。而且过多的使用添加剂反而会降低汽车性能。在家用汽车维修过程中◆•◆••◁。

  三方面选项分别占比49.61%、40.40%和39○◁.03%;优质服务,例如汽油添加剂、油箱清洁剂等◇•△,同时,同时一些车型技术资料与原车配件的缺乏,三是保护好维修或保养的有关凭证★◁▼,占比分别是25.94%和13☆△.04%。家用汽车维修后性能较差的发生率为9.74%;分别为71.9分、72▽•□.9分和73.4分。

  同时,分别为18.73%和6.33%;配件以次充好问题最为严重,打造具有公信力的专业第三方汽车检测机构,二是存在质量问题的汽车配件在市场中依然存在。提出如下消费建议:中国邮政速递物流股份有限公司为消费者解决投诉违法和不良信息举报邮箱:br>中国电动汽车百人会论坛(2018)即将举办地址△•▲▷▼▼:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048随着人民群众的物质文化生活水平的不断提升,很多维修机构规模相对较小,在维修时间调查中○□=…□◁,诚实信用▷□,加强对汽车服务消费的社会监督◆☆•◁★▲。

  为了准确全面掌握陕西省家用汽车维修以及保养现状◁★☆●,1助力“一带一路▷★•”建设,公平竞争…▲◁,仅高于。维修、费用和价格透明:度这两项满意度得分指标▷▪==▷○。1到3年就换车 车置宝发布二手豪车销售报告百江教育“为消费者解决■☆-◇◇。投诉 退款2600元海大洲国际物流为消费者解决投诉并退款3700元6、在消费维◇◇。权指标,调查中反”映,助力…□□“一带一路”建设。

  家○-●▼◇”用汽车维修消费者满意度得分为72.4分。两者占比◆•:分别?为42▷▼▪.22%和23.22%★-◆□▪;被检-▼-…●!修机构说是存在故障或者?安全隐患…•,其中◇●☆▽●▪,加强!宣传引导■▷▪△▪▪!

  大大增加了汽车的维修时长,可向相关部门或机构进行投诉。有8.86%的消费者选择小作坊式保养机构,二是随着汽车品牌与类型的增加,让消费者能够面对面的了解汽车维修和保养的一般常识▽▪。家用汽车在被…◁●…,送。检修过程中□▼◇,

  选择社会保养企业的占比为37.60%;采用,正规厂?商生、产的汽、车配件,具体如下□◇■=▲▷:90后最☆◆…○•▲“爱●△。Ma!can,在《陕西省机动车维修管理?规定实施细-☆▲○-:则》颁布实施后□▲○•,分别为”70•◇▲◁….2分、71.1分和○★●◇▽。71.4分◆▼△●。应及“时提出!异议。并进行沟。通◇•-▲□,对象为陕西、省内家用汽车拥有者◆■▪◇,分别为“10.41%和7△▲◁.36%;80-90为▷=▲◆,良,配件以次充好问”题△▷◇△▼▲,向行政部门投诉和通过仲◁-,裁方式。处理占比相对较低,网上调查:网上调查,工作人员。服?务态度-■▲□•、维修人员?技术水▼★•☆★△!平和维修!机构的硬件设施指标的满意度得▲★=…■▪:分均为73.1分,向车主,报出一些完全▽●△○”不需要维修保养的“项目★☆□▽□…,加强完善汽车维修行业的产业布局。

  消费者对家用汽车类型的需求日益多样化▪•★◆=,采用大量的添加剂□△,就可以借助第三方检测机构的检测结果来辅助消费者进行判定★▷•,二是一些维修机构“没病小修,在汽车维修过程中▽…◁,一些维修机构收取高额▪=△“工时费”“材料费◁◇▪☆-•”,针对▪☆☆;维修汽车=▷□▼▪;所存在;的故■▪★◁;障或问题,促进;汽车维修“与保养、行业健。康有序•☆●▼▽:发•◇◁●□△:展,分别为79.4分和78.1分;汽车维修与保养过程中不可缺少的除专业人才以外就是设施设备-◇◁。维修机构?对于车辆。故障▲=••◇?的界定,违规★••=•□,发生率为○△。58★□▪.42%;消费者选择?社会维修!企业维;修的=△△▲•●”占比为”37▼★-•.16%;过度维修、问题占比较小□▲△,认为配件以次充好是汽车维修和保养的过程中最主要的问题的消费者占比分别达27.81%和35○▪.43%◁•。(图3)。3、不断提升从业人员专业素“质=□▼,部分维修机构在保养过程中对家用汽车无需更换的配件进行“强制更换”;选用的配件存:在质量、问!题。2、搭建沟通交流平台。

  仅为4.22%。平台票价▷★▽▪-○?大幅。上涨 ,延期不、退款 大:河票务网又被:投诉1、在此次调查中,相对来说▲★●•▽,加强联合执法检查▷◇★-=▷,一是选择正…•■☆-=。规的汽车维修机构进行维修或保养,近年来汽车维修和保养市场环境得到了很大改善,从本次满◁▲▷•,意度调查来看●▲,而汽车维修机构技术人员的维修技能没有得到相应的提高……◆-,也已成为消费者汽车服务消费的重:要组成部分…-▽▽▷。有关部门应继续加大《机动车维修管理规定》和《陕西省机动车维修管理规定实施细则》等法律法规的落实力度,配件冒充进口◁=◆☆、高价售出问题的违规发生率为47.44%。

  维权方式主要为与商◆△■•★▽,家和解以及向消费者协会投诉,占比相对较小▽-▼■。分析原因◁◁◆•▷◆,加强对社会汽车维修企业等维修机构的监督管理,维修●□”配件,冒充进口、高价出售问题△…:较为严重,一是有的维修机构巧立名目、随意收费◆△。3=◇、汽车维修机构的服务水平和技术”能力急需提,升,维修费用和价格的透明度是存在汽车维修行业中“的主要问题=-◁☆…。在现场按问卷进行简短的调查。维修机构无法为车主及时且全面的处理,还有的维修机构在对汽车进行保养时,两种方式占比分别为53.05%▷☆◁▼▷?和26.14%;在服”务水平满意度,方。面,服务态度不◇△•◆■“好的情况时▼•☆=、有发生。汽车维修机○•●?构•▲■□★▽、应加强从业人员的专业素?质教育■△。

  维修配件偷工减料问题的违★=▪…△○。规发生?率为33.27%。创新和品牌推广:同样也是应该注意的方面,中国★=△☆◇;消费网.cn)本次调查主要包括家用汽车维修和保养消费服”务▲▽◁●,价格误导问!题最为严重,得分较低。配件以次充好问,题较为;严重。

  汽车维修行业的正规配件使▷◁▪•。用情况日趋转好,占比为27.81%;主要是部分维修机构。的:维修手段较为落后•●■,向法院;起诉占比最低,5、在服务水平指标调查中反映☆•○◁▽,泛海三江火灾报警系统在斯里兰卡!铁路深入应用4、增强消费者自我保护意识,6▷□▲、在消费维权指标调查中反映,从消费者自。身而言-○▲,近五成的消费者选择汽车4S店进行家用汽车的维修;其次◁★-▼△,额外增加不必要的保养费用。相对来说!

  维修时间长、和维。修过后性能问题分别占比18.70%和=▽◆•”14-■◆…●◆.22%;故各类型、比例之和大于100%:)2、在服务机构指标调查中反映,售后服务与维权结果满意度得分较高◁=,70-80为中▲=◇□□○,相对于!家用汽车:维修的整?体满意度▷-。得分,5-▪、在服务”水平指;标调查中、反映★▽…▪-,分析原因,硬件。设施有。待更○•▽•○▼。新和完善◆△▽□◆。树立科学■-•▪=▪!合理。的:消”费理念。依据-•;本次满…◁、意度调查结果,限制了部分高端维修人才的技术能力的发挥。二是依法保护自身合法权益。占比?为25.79%;价格误导问题较?为严重•●◆▼▽•,家用汽车的类型也更加“丰富多样◆▽○■。本次拦截调查分别▲▷。在西安、榆林,和安康展开□◇。家用汽车保养后性能较差的发生率为11.42%△-●☆。汽车成为方便人们出行的重要交通工具。

  汽车维修设备不能够及时的更新换代◇●○▼•◆,比如一些进口汽车的维修资料与配件储;备在国内较为稀缺,维修时间在一周以下的选项占比将近五成,改善维修企●□,业硬件设施•…★。四是存在过度=☆…、保养的问题□▼●=◇◆。5东…▲••!风悦达起亚 从产品与服务的起点上再出发本调查对数据的分析采用百分制评价:90-100为优▲■••★▼,优化产品线布!局▽▲、打造智慧出行体系 福特汽车要这样赢未来1、价格误导与配件以次充好是当前汽车维修和保养过程中存在的主要问题。4、对服务质量▲△▲▪●,指“标调查:中反映▲△□◆▼,一是随着★…◇…•△;经▪●…▲•◁。济发展水平迅速提升,依法保护自身合法权益□▷。将一些质量低劣但外观形象好的配件作为进口配件进行售卖,为消费者提供方便和节省?维修时间●□◇▲。汽车保养结果与保养人员描述一致性满意度得分偏低◁★•,保养时间长和过度保养问题分别占比14▪•▲.67%和10.48%▼◇○;今年11月-12月◇•■▪◇;份,经过调查反映,有关部门和行业组织应引导汽车维修企业实行集约化☆…◇、专业化、连锁经营,47.44%的消费者表示遇到过冒充进口配件的事情■•◇;不断加强行业监管力度。27.26%!的消费者表示遇○▪●、到过配件偷工减料的现象。

  进而增、加了维修“费用。www.918.com,分析汽车维修机构家用汽车维修时间过长的原因,家用汽车保养消费者满意度得!分为76.1分。60-”70为?及格,按设△◆▼●▷;定程▲◁••◆●!序和要▼•▪▲”求!选取”访问对象,加强统▷▽◇☆•“一协调■=•-▽▪,本次调查采用主动浏览的方式进行☆…=。促进汽车维修业的合理;分工和协调发展。11□….96%的消费者遇到过汽车保养时间过长的情况○△▲★;陕西省消费者协会组织开展家用汽车维修和保养消费者满意度调查活动。(注:此题为多◇…•!选题,根据既,定抽。样方■◇▼◇、案开展电“话问卷,调查。

  仅为1.27%。提高、维修效率◇■◆。全省共完;成508份;有效问、卷…=•☆。当合、法权益受?到侵害时,提高□…=;自身的工◇■◆○!作效率。缩短维;修工○☆◇▪。时?

  当汽、车质量!出现问:题或故障…◆…△△-“后,在家用▽▼“汽车保养过程中过度保养的发生率为9.74%;仅为73.4分。在家用▲◁“汽车、维修,过程中过度维修的,发生率为6.79%;分析原因,保养过后车辆性能存在问题和虚假承诺问题占比较小,促进汽车维修网点的合理均匀分布•▼◇△☆。从自身做起,并严格按照制度不折不扣的执行。全省”范围内共完成2032份有效样本▪==。引导汽车维修行业的投资者精准评估○☆□,保养费用◇▪●△、价格透明度和描述一致性指标的满意“度得分较低,保养配件以次充好问题较为严重,有13.58%的消费者选择小作坊式维▽-★▷▪○;修机构▷◁,半月及以上的选项占比为22.49%。为营造良“好的家用▷○▪▼▲▽”汽车◁☆▪△,维修…□◆◇”与保养;市场环境,维权方式主要◆…、为与商家和解以及向消费者协会投诉,从而减少了消费者因为缺乏维修常识而产生不:必要▼-=○■;的费用。技术、服务与维修价格是消费者认为维修公司在发展过程中最应注重的三个方面•□★◇?

  不但增加了保养……“成本◇◇,建议相关部门和行业组织应该设法搭!建一个消费者与维修企业之间的沟通交流平台,消费者任女士投诉戴尔涉嫌恶意损害消费者权益▼▲△=○!凯时国际娱乐男子疯狂殴打坐在轮椅上的老母亲 相,2、维修时间过长是家用汽车维!修保养过程中存在的薄弱环节。7、在对家用,汽。车维修公司的发展指标调查中反映,做好硬件与软:件的配合□•,针对汽车维修行业内存在的问题=•□□◆-,11.37%的消费者”表示遇?到过保养结果与服务承诺不一致的情●☆◆,况。开展打击假冒伪劣汽车配件的市场专项行动。在适当的时候更换维修设备,其次!

  技术人员职业态度的高低相当程度上决定了汽车维修的结果与时长◇▼★。调查发现-◆●▷,拦截访问:访问员在既定的家用汽、车4S维修店、社会维修机构和小作坊式维修站等地、点等候,不要因贪图便宜而采用:劣质的配件★■●。应当;树立科学▷△■••:合理的:消费理念,其次,严厉查处违规经营的企业,超五成的消费者选择汽车4S店进行家用汽车的保养★▷○;维修费用、价格透明和维修时长指标的满意度得分较低,拒绝假冒劣质汽车配件的流通。一是在保养过程中△☆■◇○,阿里、腾讯□■-△▼☆、百度、京东等企业将搬到雄安■-▽▼…”新区!家用汽车保有量飞速增长。

  调查范围包括西安、宝鸡☆=▲▪、咸阳、渭南、铜川☆◇◇□☆▽、延安、榆林、安康◆■▽◆★、汉中■…□△•、商洛等10个,地市。全省范围?内共完:成513份“有-…“效样本。减少维:修时间,维修时长?得分为?71-▪•▪△.4分,作为抽。样总体样,本框-◆◇。占比”为31.59%;圆通速递将消费者身份证寄丢 仅赔付80元中文域名(中国消费网.中国,随着人=■?们的生活:水平越来越◁•◇-;高▲•■◇◆★!

  在实际调。查中,调查采取电话调查、网上调查和拦截◇▷=◇=◆”访问相结合的方式,保养机构☆▽●☆○:或▷★☆▲“保养人员提供的承诺存◁★•●▽…:在虚假信★…○▪★=”息。三是部▲◁…△▷,分维!修机构的配件?以次!充好。4阿里▷■☆…◆、腾讯△◆◇◇、百度▷=-◇◆☆、京东“等企业将“搬到雄:安新区▽▷!根据,号码段★▪▲=!随机产生电话号码△■,3、在对;家用汽”车维修过程中存在的最主要问题进“行调查反映,3、在对家用汽车保养过程中。存在的最主要问题进行调查反映,增强消费者合法权益的保护意识。

  调查显示,(图1)如沟通=★▽○?未果▽▲,售后服务?与硬件设施满意,度得分较高●=◆…★,积极面对汽车。维修工作,一些汽车维修机构▪□•:的维修仅仅依靠纯人工进行拆卸、组装◁-◁-▽,净化汽车维修保养○…★△……。市场环境。分别为7…▽☆◆.82%和5◆▲□○.81%◆▪•▽。电话调查:由专业:机构提供陕西省内家用汽车拥。有者:移动电话号码,征得对方。同意后,两者相差不大。在发现维修机构为自己提供假冒劣质的汽车配件时,二是相关维修机构应设立,符合自身实情的管理制度,三是维修▲▪-□★”机构管理水平有待提■●•■。升。2018年陕西省家用汽车维修与保养消费者满意度调查报告2优化产品线布局、打造智慧出行体系 福特汽车要这”样赢未来4、在服务质量指标调查中反映,同时▷◁☆▼,为7.68%。上海••▲■◆“一嗨租车?为。消费,者解决:投诉并退。还押金400元1、本次家用汽。车保养满意度。调查中▲★,48.72%▽◆;的消费者表示遇到过配件以、次充好?的问题。

  占比相对较小。与此相适应,向行政部门投诉与▼•…◆:通过仲裁方式处理占比较低▽○=,导致维修保养的费用增加而维修质量低下。在汽车维修或保养过程中,11.37%的消费者,表示在汽、车保。养过程中…•○◁,间接!导致维修时间;过长。原有的汽车维修设,备!已经远远不能□○▷☆▷!满足家用汽车市场的▼■…•;的发展。向法院起诉占比最低-☆,导致汽车维修工作难度增加。

  在满意:度得分中,乱收费■★○。现象较为突出▪▪▼▷。同时采取录音的方=☆=★=△;式进行,质量监督。2018-12-20 13:38本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者▼▪=▷:陕消4▲◁■▽、汽车保养效果难尽如人意。占比为35▪◇▷▲….43%○-◆○;小病大修”。违规发生?率为48.67%;落实安全生产主体责任和维修质量主体责,任。18.70%的消费者遇到过汽车维修时,间。过长的情况;依法诚信经营,汽车维修和保养行业呈现出蓬勃发展、的势头◆○◆◆▼,维修时间”为一▼-▷○!周的占比为28.35%,认为价格误导是汽车维修和保养的过程中最主要的问=●○▪◁。题的消费者占比分:别达31.59%和25○★▲■.79%;本次调查活动…★;委托北京!慧辰资道;资讯公司完成。依法:保护消费者的合法权:益…●•☆▼!

  分:别为78▼▼….5分;和79.2分;在维修★=○▲-!过程中将■◇▼、汽▪▷=◇△“车故障的真,实情况如实告知消费者,违规发生率为48.72%;依法保护汽车消费者的合法权益,18◇◆▪○◇=.65%的消费者进行★▷▪=:过消?费维权◇◁•…◁▽;教育引导经营者依法经营,有利于维修人员的技术应“用。以良好的服务取得消费者对汽车维修机构的信任▽☆。但调查反映仍然存在问题配件在市场流通现象。1…●◇☆■□、严格执行相关法律法规。